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Service Support

Services & Garanties

Avec Misterbooking Croisières, vous avez la garantie d’avoir une offre globale100% clouddisponible partout sans installation !

Les services décrits ci-dessous sont inclus à l’offre Misterbooking.

 

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Hotline Support

Misterbooking, c’est un support technique fiable inclus dans votre offre initiale, sans surcoût. Notre équipe support est exclusivement basée en France, auprès de nos développeurs pour plus d’efficacité. Vous pourrez joindre votre chargé de support dédié à la croisière, ou tout autre personne du service en cas d’absence, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. De plus, pour être toujours disponible en cas d’urgence, une permanence réservée aux urgences est disponible en dehors des horaires d’ouverture. Choisir Misterbooking, c’est choisir une équipe pour vous seconder !

Service technique et développement

Également basées en France, nos équipes techniques et développement sont là pour vous accompagner et développer les améliorations dont vous avez besoin pour gérer vos croisières. Nous étudions vos besoins et leur faisabilité technique pour vous apporter la réponse appropriée. Notre logiciel évolue avec nos clients qui bénéficient toujours des dernières fonctionnalités grâce à l’environnement cloud. Nous vous mettons à disposition un logiciel adapté à vos besoins quotidiens par plus de 18 ans d’expertise métier.

La mise en place et la formation

Aucune installation n’est nécessaire pour utiliser le logiciel de gestion Croisière en mode cloud. Un compte personnel vous est créé par nos experts métier en fonction de vos besoins, du type de croisières que vous organisez, des bateaux et de l’équipage à y attribuer, etc… Nous maîtrisons tout le processus de changement de logiciel et la mise en place de ce nouvel outil pour vous accompagner pas à pas dans cette période de transition. Avant la mise en service, une à plusieurs sessions de formation en ligne sont organisées sur votre espace déjà créé pour vous aider dans la prise en main du logiciel et vous former à une utilisation performante de celui-ci. Plus que votre logiciel, nous sommes votre partenaire. 

En savoir plus sur notre équipe ici.

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Mise à jour et évolution du logiciel

Le cloud présente un grand avantage sur un logiciel installé : ses utilisateurs bénéficieront toujours de la dernière version du logiciel, de sa mise à jour la plus récente et la plus performante pour améliorer leur gestion. A la différence du cloud, un logiciel installé restera dans sa version d’installation. C’est pourquoi Misterbooking a choisi d’être le pionnier, dès l’an 2000, en lançant une gamme de logiciels de gestion exclusivement cloud ! Aujourd’hui, cette décision avant-gardiste en fait un expert reconnu du logiciel en ligne.

Licences, utilisateurs et accès

L’accès au cloud se fait sur tous types de supportpartoutà tout moment. Aucune restriction ne s’applique à cela si ce n’est celles que vous choisirez : Vous êtes autonome dans la gestion de vos profils utilisateurs, des accès et des droits de chacun. De plus, votre nombre d’utilisateurs est illimité.

Sauvegarde des données et sécurité

Bien avant l’apparition de la RGPD, la sécurisation des données a toujours été au cœur des préoccupations de Misterbooking. Nous mettons en place tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité permanente des données ainsi que leur sécurité transactionnelle. Nos serveurs sont basés dans des Data Center, très puissants pour assurer un stockage à l’extérieur de votre établissement en toute sécurité. En cas de panne de votre PC, vos données étant exclusivement sauvegardées à l’extérieur ne sont pas affectées.

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